Особенности работы аварийно-диспетчерской службы

Очень часто у собственников/пользователей помещений в многоквартирном доме при возникновении аварийных ситуаций возникает вопрос: «Что делать? Как устранить аварию? Кто составит акт о причиненном ущербе?».

Знайте, что на данные вопросы есть ответы.

Итак, согласно действующему законодательству все лица, осуществляющие управление многоквартирными домами, обязаны организовать деятельность аварийно-диспетчерской службы (АДС) в многоквартирном доме, либо самостоятельно, либо путем заключения договора на аварийно-техническое обслуживание многоквартирного дома.

Действия АДС, а также сроки рассмотрения заявок, поступивших в их адрес, регламентированы законодательством, а именно: ответ на телефонный звонок АДС необходимо обеспечить в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок — осуществление взаимодействия со звонившим в АДС посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в АДС либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено АДС в течение 10 минут после поступления.

После чего начинают отсчитываться сроки отработки заявки, которые также установлены законодательством, а именно:

— НЕМЕДЛЕННО устраняется жалоба об обнаружении запаха газа;

— В ТЕЧЕНИИ 30 МИНУТ происходит эвакуация лиц, находящихся в лифте, в случае его аварийной остановки, и локализация повреждений внутридомовых инженерных систем;

— В ТЕЧЕНИИ 2 ЧАСОВ должна быть проведена ликвидация засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения и засоров мусоропровода, но относительно мусоропровода заявка может быть отработана не ранее 8 часов и не позднее 23 часов.

— В ТЕЧЕНИИ 3 СУТОК устраняются аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения.

Обращаем Ваше внимание, что подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения должны возобновить в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством Российской Федерации продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг, которая установлена Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.

Заявки по иным вопросам должны быть отработаны в течении суток и более. Более подробно со сроками Вы можете ознакомиться в разделе IV Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, установленных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416.

Также следует обратить внимание, что при затоплении жилого помещения акта о причинении ущерба имуществу составляется посредством направления заявки в адрес АДС в течении 12 часов с момента регистрации заявки только в случаях причинения ущерба непосредственно исполнителем.

При нанесении ущерба иным собственником/пользователем помещения в многоквартирном доме обязанности по составлению акта о причиненном ущербе у лица, осуществляющего управление многоквартирным домом, не имеется.

Для управляющей организации очень важно соблюдать требования к работе АДС, так как их нарушение относится к грубым нарушениям лицензионных требований, что влечет за собой привлечение к административной ответственности по части 3 статьи 14.1.3 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, и в случае повторного совершения управляющей организацией указанного грубого нарушения в течение 12 месяцев со дня назначения предыдущего административного наказания, данное может повлечь исключение сведений о доме (домах), в отношении которых такие нарушения были совершены, из реестра лицензий.

Таким образом, при возникновении аварийных ситуаций, а также нежелании сотрудников АДС отрабатывать Вашу заявку, знайте, что при несоблюдении вышеуказанных требований Вы можете обратиться в адрес Департамента за защитой нарушенных прав.